Användarvänlig e-handel

I veckan besökte jag Internet Expo i Kista. I fokus stod marknadsföring på nätet och e-handel. Många webbplatsansvariga och e-handlare var självklart på plats.

Visst är det viktigt att synas på nätet, att medverka i forum som Facebook, Twitter och Bloggy, men också att synas högt uppe i träfflistan på sökmotorer som Google.

Det talades mycket om användbarhet som ett sätt att få nöjda kunder i debatten som leddes av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld. Allt för få e-handlare har enligt debattpanelen användarvänliga webbplatser. Viktiga aspekter som togs upp är att e-handelssajten ska fungera och att det ska vara enkelt att boka eller genomföra betalningar. Däremot var det ingen som påpekade att olika målgrupper ser på användarvänlighet på olika sätt. Våra undersökningar visar att det är de mest internetvana som är mest kritiska. Vad beror det på? Är det för att de ställer högre krav på snabba lösningar? Om man frågar användarna så får man svar.

Användarprofilerna kan skilja sig åt beroende på bland annat internetvana, kön, ålder, yrke eller olika intressen. Därför är det viktigt att ha koll på sin målgrupp för att anpassa sajten på rätt sätt. Innan du börjar med stora internetkampanjer och dyra webbprojekt bör du ta reda på vilken målgrupp du har och vad de tycker om din webbplats.

Fråga besökaren vad din sajt saknar!

Naturligtvis måste du hela tiden testa, följa upp och anpassa. När du har fått igång ett löpande förbättringsarbete och du har koll på din målgrupp är det dags att starta internetmarknadsföringskampanjer och andra kampanjer!

Sökmotorsoptimering & internetmarknadsföring

För ett tag sedan höll Jajja Communications ett frukostseminarium om sökmotorsoptimering, tillsammans med Urban Lindstedt. Urban inledde och berättade att allt fler tar sökmotorer som Google och Yahoo till hjälp efter att ha läst en artikel, sett en annons eller ett reklaminslag. Därför är det, enligt Urban, viktigt att använda målgruppens sökord i texter och länkar. Liksom Willy på Guava säger Urban att efterfrågan på internettjänster i mobilen kommer att öka i framtiden. Urban menar att introduktionen av iPhone på den svenska marknaden har ökat svenskarnas mobilsurfande betydligt. I framtiden kommer vi, enligt Urban, att få geopositionerad reklam i mobilen vilket enligt honom ger en hög konvertering. Vi kommer också att kunna göra röststyrda sökningar på internet i framtiden, tjänsten finns redan i USA.

Oskar Alm från Jajja berättade om sökmotoroptimeringens historik och sökoptimeringens tre ben: länkar, teknisk optimering och redaktionell optimering. Han framhävde vikten av att se över länknamn och redaktionella texter. Optimering av tekniska beskrivningar är däremot, enligt Oskar, inte lika viktig längre eftersom sökmotorer som Google blir allt bättre på att läsa av tekniskt innehåll och värdera det på ett bra sätt.

Sökmotorsoptimering & internetmarknadsföring

Just nu verkar sökmotorsoptimering vara i ropet på bloggar och seminarier. Alla ska sökmotoroptimera sina webbplatser och på så sätt hamna i topp 10 på Googles resultatlista.

För ett tag sedan höll Guava ett "Afternoon Tea" tillsammans med Marknadsföreningen i Stockholm. Willy Jensen menar att reklam på sökmotorer som Google, Yahoo och Altavista är så pass väletablerat att det numera kan räknas till traditionell reklam. Willy poängterade att företag inte kan bestämma kundernas beteende. Han lyfte därför fram betydelsen av grundliga marknadsanalyser där företag tar reda på vilka begrepp målgruppen använder och hur målgruppen agerar på internet.

Willy gick igenom olika digitala marknadsföringskanaler som andra webbplatser, digitala nyhetsbrev och mobiltelefoner. Det sistnämnda kommer, enligt Willy, öka stort som reklamkanal i framtiden. Mobilen är personlig och lånas sällan ut. Därmed vet avsändaren vem mottagaren är. Allt fler lämnar sin medgivande till reklam i form av mms och sms. Det kan handla om att få middagstips från den lokala butiken, förhandsinformation om rea i favoritgallerian eller information om nya tjänster och produkter från en leverantör.