En webbansvarig vet rimligen att deras webbplats har 100 000 unika besökare som i snitt spenderar fem minuter där. Men få analyserar vad besökaren tycker om innehållet för att kunna anpassa den efter olika målgruppers behov.
Den 13:e mars är vi på E-space frukostvärd för MiGs Frukostklubb. Vi tar med vår kund Göteborgs stad som ger tips på hur man enkelt kan göra webben till en mer välkomnande plats. Klas Eriksson arbetar aktivt med målgruppsanalyser, utvärdering och uppföljning för att möta besökarnas krav och förväntningar.
På seminariet får veta hur du får bättre koll på:
• vilka som besöker din webbplats
• vad de tycker om den
• om de hittar informationen de söker efter
Med mer än 4,1 miljoner svar har E-space bra koll på skillnader mellan olika webbesökare!
Du som är kund hos oss är välkommen till seminariet som vår gäst! Anmäl dig på: info@e-spacecom.com
Är du medlem i MiG anmäler du dig direkt på: MiGs webbplats.
Visar inlägg med etikett målgruppsanalys. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett målgruppsanalys. Visa alla inlägg
tisdag 3 mars 2009
fredag 20 februari 2009
Sex av tio vill bli bättre bemötta på din webbplats
Jon Röhne skriver i CIO om att kraven på företagens webbplatser ökar. Han hänvisar till EPiservers undersökning som visar att 29 procent av besökarna vill bli bemötta genom en bemannad chatt.
Telia vet att deras besökare uppskattar interaktiva tjänster och ville ha reda på vilken bild de skulle använda till sin bemannade chatt ”Fråga Eva”. De riktade en marknadsundersökning mot dem som brukar besöka deras webbplats och fick därigenom hjälp att välja en bild som tilltalar målgruppen och därigenom används flitigt. Samtidigt bygger de vidare på relationen till sina webbesökare genom att de känner sig engagerade i utvecklingsprocessen.
Har du koll på alla potentiella kunder som lämnar din sajt missnöjda? Vet du hur du ska göra för att fånga upp dem?
Om du frågar dem får du svar. Väljer du dessutom att anpassa din webbplats efter din målgrupps behov så kommer dina intäkter att öka.
Telia vet att deras besökare uppskattar interaktiva tjänster och ville ha reda på vilken bild de skulle använda till sin bemannade chatt ”Fråga Eva”. De riktade en marknadsundersökning mot dem som brukar besöka deras webbplats och fick därigenom hjälp att välja en bild som tilltalar målgruppen och därigenom används flitigt. Samtidigt bygger de vidare på relationen till sina webbesökare genom att de känner sig engagerade i utvecklingsprocessen.
Har du koll på alla potentiella kunder som lämnar din sajt missnöjda? Vet du hur du ska göra för att fånga upp dem?
Om du frågar dem får du svar. Väljer du dessutom att anpassa din webbplats efter din målgrupps behov så kommer dina intäkter att öka.
Fokus på målgruppsanalys saknas!
Magnus Höij skriver i Digitala Affärer att det inte längre funkar att driva e-handel utifrån att ”one size fits all” på nätet.
Handeln lyfts ofta fram som exempel på bra riktad marknadsföring där segmentering och målgruppsanalys står i fokus. Att jobba med verktyg som Mosaic för att göra tvillinganalyser eller hitta nya målgrupper ses som självklart. Varför finns inte samma medvetenhet om målgruppers olika preferenser hos e-handlarna?
Det räcker inte med att analysera sökord, bouncerate och ha koll på kundregistret. En djupare insikt om webbesökarnas preferenser måste till för att markant öka försäljningen och bygga långvariga relationer till kunderna.
Det finska metall- och gruvteknologiföretaget Outotec frågar kontinuerligt besökarna om deras köpintentioner. Genom att kartlägga vilka produkter som har högst efterfrågan inom tre, sex respektive tolv månader vet produktcheferna vilken information som bör prioriteras på webbplatsen.
Har du koll på din målgrupps köpintentioner det närmaste året?
Handeln lyfts ofta fram som exempel på bra riktad marknadsföring där segmentering och målgruppsanalys står i fokus. Att jobba med verktyg som Mosaic för att göra tvillinganalyser eller hitta nya målgrupper ses som självklart. Varför finns inte samma medvetenhet om målgruppers olika preferenser hos e-handlarna?
Det räcker inte med att analysera sökord, bouncerate och ha koll på kundregistret. En djupare insikt om webbesökarnas preferenser måste till för att markant öka försäljningen och bygga långvariga relationer till kunderna.
Det finska metall- och gruvteknologiföretaget Outotec frågar kontinuerligt besökarna om deras köpintentioner. Genom att kartlägga vilka produkter som har högst efterfrågan inom tre, sex respektive tolv månader vet produktcheferna vilken information som bör prioriteras på webbplatsen.
Har du koll på din målgrupps köpintentioner det närmaste året?
Användarvänlig e-handel
I veckan besökte jag Internet Expo i Kista. I fokus stod marknadsföring på nätet och e-handel. Många webbplatsansvariga och e-handlare var självklart på plats.
Visst är det viktigt att synas på nätet, att medverka i forum som Facebook, Twitter och Bloggy, men också att synas högt uppe i träfflistan på sökmotorer som Google.
Det talades mycket om användbarhet som ett sätt att få nöjda kunder i debatten som leddes av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld. Allt för få e-handlare har enligt debattpanelen användarvänliga webbplatser. Viktiga aspekter som togs upp är att e-handelssajten ska fungera och att det ska vara enkelt att boka eller genomföra betalningar. Däremot var det ingen som påpekade att olika målgrupper ser på användarvänlighet på olika sätt. Våra undersökningar visar att det är de mest internetvana som är mest kritiska. Vad beror det på? Är det för att de ställer högre krav på snabba lösningar? Om man frågar användarna så får man svar.
Användarprofilerna kan skilja sig åt beroende på bland annat internetvana, kön, ålder, yrke eller olika intressen. Därför är det viktigt att ha koll på sin målgrupp för att anpassa sajten på rätt sätt. Innan du börjar med stora internetkampanjer och dyra webbprojekt bör du ta reda på vilken målgrupp du har och vad de tycker om din webbplats.
Fråga besökaren vad din sajt saknar!
Naturligtvis måste du hela tiden testa, följa upp och anpassa. När du har fått igång ett löpande förbättringsarbete och du har koll på din målgrupp är det dags att starta internetmarknadsföringskampanjer och andra kampanjer!
Visst är det viktigt att synas på nätet, att medverka i forum som Facebook, Twitter och Bloggy, men också att synas högt uppe i träfflistan på sökmotorer som Google.
Det talades mycket om användbarhet som ett sätt att få nöjda kunder i debatten som leddes av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld. Allt för få e-handlare har enligt debattpanelen användarvänliga webbplatser. Viktiga aspekter som togs upp är att e-handelssajten ska fungera och att det ska vara enkelt att boka eller genomföra betalningar. Däremot var det ingen som påpekade att olika målgrupper ser på användarvänlighet på olika sätt. Våra undersökningar visar att det är de mest internetvana som är mest kritiska. Vad beror det på? Är det för att de ställer högre krav på snabba lösningar? Om man frågar användarna så får man svar.
Användarprofilerna kan skilja sig åt beroende på bland annat internetvana, kön, ålder, yrke eller olika intressen. Därför är det viktigt att ha koll på sin målgrupp för att anpassa sajten på rätt sätt. Innan du börjar med stora internetkampanjer och dyra webbprojekt bör du ta reda på vilken målgrupp du har och vad de tycker om din webbplats.
Fråga besökaren vad din sajt saknar!
Naturligtvis måste du hela tiden testa, följa upp och anpassa. När du har fått igång ett löpande förbättringsarbete och du har koll på din målgrupp är det dags att starta internetmarknadsföringskampanjer och andra kampanjer!
torsdag 30 oktober 2008
Förbättra marknadskommunikationen på webben, del 3
När internet kom skapade företag hemsidor där de kunde lägga upp sina kontaktuppgifter och berätta lite om sin verksamhet. Idag har hemsidorna utvecklats till webbplatser som ofta speglar företagens organisation och struktur där olika avdelningar, produktområden eller regioner har sina egna plattformer för marknadsföring och försäljning. Ibland har företag en gemensam webbstrategi, men alltför ofta spretar avdelningars webbsatsningar åt olika håll.
Viktiga frågor att ställa sig i webbgruppen är därför:
Vilken webbstrategi har vi?
Vad är syftet med vår webb?
Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?
När organisationer växer fylls information ofta på, utan att gammal tas bort. Det är lätt att webbplatsens syfte försvinner i mängden kanaler och länkar. Därför är det viktigt att lägga upp en strategi, fastställa det primära syftet med webbplatsen och bestämma sig för vilka målgrupper som bör prioriteras för att uppnå bästa resultat med webbinvesteringen.
Viktiga frågor att ställa sig i webbgruppen är därför:
När organisationer växer fylls information ofta på, utan att gammal tas bort. Det är lätt att webbplatsens syfte försvinner i mängden kanaler och länkar. Därför är det viktigt att lägga upp en strategi, fastställa det primära syftet med webbplatsen och bestämma sig för vilka målgrupper som bör prioriteras för att uppnå bästa resultat med webbinvesteringen.
onsdag 29 oktober 2008
Konsten att mäta besökarnas intentioner
Lars Johansson hävdar i Internetworld att webbenkäter mest har fokuserat på att ta reda på vilka det är som besöker webbplatsen, istället för att ta reda på besökarnas intentioner.
Vilka webbenkäter har Lars Johansson använt? E-space har under 10 år utvärderat vad drygt 3,8 miljoner besökare tycker om flera hundra olika webbplatser och vad besökarna skulle vilja förbättra. Vår kundstock rymmer börsbolag som Swedbank, Telia Sonera och Boliden men också aktörer inom offentlig sektor som Sveriges Riksdag, Simrishamns kommun och SKL. Alla har de under flera år genomfört ett gediget förändringsarbete för att bättre tillgodose sina besökares behov och önskemål. Genom kontinuerliga undersökningar har de stärkt sina varumärken.
Lars Johansson säger att frågor om varifrån besökaren har hittat webbplatsen är irrelevanta, eftersom det går att ta reda på med trafikstatistik. Här missar Johansson en viktig poäng! Många gånger har besökarna fått vetskap om webbplatsen på annat sätt än genom länkar och sökmotorer. Det är viktigt att veta om en radiokampanj har fått genomslag eller om besökarna har fått informationen av vänner och bekanta. Många företag och organisationer hänvisar till webben när telefonkön till växeln växer. Självklart är det då viktigt att veta om besökarna väljer att avbryta telefonsamtalet för att söka informationen på webben, eftersom det direkt påverkar resursfördelningen internt. Johansson menar också att webbansvariga bör fråga besökarna om deras syfte med besöket, om de lyckades utföra sitt ärende och om inte, varför de misslyckades. Här håller vi fullständigt med! Att ta reda på om besökarna har hittat informationen de söker och vad de vill förbättra är ett måste för webbansvariga.
Johansson beskriver olika tekniker för webbenkäter. E-space har valt att använda pop-up eftersom andelen webbanvändare som rensar för cookies fortfarande är mycket låg. Vi har en spärr som gör att undersökningen visas max en gång per kvartal för den besökare som inte rensar sina cookies. Med 3,8 miljoner respondenter hävdar vi att det fungerar utmärkt!
Vår undersökning, Sitester Survey, visar sig när en besökare har varit inne på den aktuella webbplatsen i två minuter och därmed har hunnit bilda sig en uppfattning av informationsinnehåll, struktur och användarvänlighet. Webbenkäterna görs i våra kunders namn vilket ökar besökarnas motivation att svara. Besökarna får även information om att E-space är samarbetspartner för undersökningen.
Precis som Lars Johansson säger är det otroligt viktigt att ta reda på besökarnas intentioner. Att mäta och följa upp besökarnas bedömningar är grunden för ett framgångsrikt utvecklingsarbete med webbplatsen. Genom att undersöka vilka som besöker webbplatsen och vilka ord de använder kan webbansvariga rikta sitt budskap till målgruppen och få dem att hitta informationen lättare.
Vill du veta mer om vad som gör att våra kunder fortsätter att utvärdera sina webbplatser?
Kontakta oss så berättar vi vad som gör våra webbenkäter unika!
Vilka webbenkäter har Lars Johansson använt? E-space har under 10 år utvärderat vad drygt 3,8 miljoner besökare tycker om flera hundra olika webbplatser och vad besökarna skulle vilja förbättra. Vår kundstock rymmer börsbolag som Swedbank, Telia Sonera och Boliden men också aktörer inom offentlig sektor som Sveriges Riksdag, Simrishamns kommun och SKL. Alla har de under flera år genomfört ett gediget förändringsarbete för att bättre tillgodose sina besökares behov och önskemål. Genom kontinuerliga undersökningar har de stärkt sina varumärken.
Lars Johansson säger att frågor om varifrån besökaren har hittat webbplatsen är irrelevanta, eftersom det går att ta reda på med trafikstatistik. Här missar Johansson en viktig poäng! Många gånger har besökarna fått vetskap om webbplatsen på annat sätt än genom länkar och sökmotorer. Det är viktigt att veta om en radiokampanj har fått genomslag eller om besökarna har fått informationen av vänner och bekanta. Många företag och organisationer hänvisar till webben när telefonkön till växeln växer. Självklart är det då viktigt att veta om besökarna väljer att avbryta telefonsamtalet för att söka informationen på webben, eftersom det direkt påverkar resursfördelningen internt. Johansson menar också att webbansvariga bör fråga besökarna om deras syfte med besöket, om de lyckades utföra sitt ärende och om inte, varför de misslyckades. Här håller vi fullständigt med! Att ta reda på om besökarna har hittat informationen de söker och vad de vill förbättra är ett måste för webbansvariga.
Johansson beskriver olika tekniker för webbenkäter. E-space har valt att använda pop-up eftersom andelen webbanvändare som rensar för cookies fortfarande är mycket låg. Vi har en spärr som gör att undersökningen visas max en gång per kvartal för den besökare som inte rensar sina cookies. Med 3,8 miljoner respondenter hävdar vi att det fungerar utmärkt!
Vår undersökning, Sitester Survey, visar sig när en besökare har varit inne på den aktuella webbplatsen i två minuter och därmed har hunnit bilda sig en uppfattning av informationsinnehåll, struktur och användarvänlighet. Webbenkäterna görs i våra kunders namn vilket ökar besökarnas motivation att svara. Besökarna får även information om att E-space är samarbetspartner för undersökningen.
Precis som Lars Johansson säger är det otroligt viktigt att ta reda på besökarnas intentioner. Att mäta och följa upp besökarnas bedömningar är grunden för ett framgångsrikt utvecklingsarbete med webbplatsen. Genom att undersöka vilka som besöker webbplatsen och vilka ord de använder kan webbansvariga rikta sitt budskap till målgruppen och få dem att hitta informationen lättare.
Vill du veta mer om vad som gör att våra kunder fortsätter att utvärdera sina webbplatser?
Kontakta oss så berättar vi vad som gör våra webbenkäter unika!
måndag 6 oktober 2008
Marknadsbearbetning med webbundersökningar
Under seminariet i Stockholm fick deltagarna möjlighet att fråga både Erling Ödmark, från Birka och Torbjörn Dittmer från
E-space om webbundersökningar. Torbjörn berättade om Sitester Insight™ och hur man kan plocka fram enskilda målgrupper och analysera deras besök på sajten.
Erling konstaterade att demografin och svaren i webbundersökningen stämmer väl överens med andra undersökningar som Birka har genomfört. Skillnaden är att E-space undersökning sker löpande året runt, dygnet runt och därmed ständigt genererar material att arbeta med. Dessutom har
Birka med stor framgång använt Client Panel i sin marknadsbearbetning.
Vill du veta mer om våra undersökningar? Kontakta mig så får du en konsult i din region!
E-space om webbundersökningar. Torbjörn berättade om Sitester Insight™ och hur man kan plocka fram enskilda målgrupper och analysera deras besök på sajten.
Erling konstaterade att demografin och svaren i webbundersökningen stämmer väl överens med andra undersökningar som Birka har genomfört. Skillnaden är att E-space undersökning sker löpande året runt, dygnet runt och därmed ständigt genererar material att arbeta med. Dessutom har
Birka med stor framgång använt Client Panel i sin marknadsbearbetning.
Vill du veta mer om våra undersökningar? Kontakta mig så får du en konsult i din region!
måndag 1 september 2008
Dyra missar i e-handeln, fortsättning
Anna-Maria Ölander kommenterar e-handelns dyra missar, på Wipcores blogg. Hon påpekar att företag bör bli bättre på att lyssna på sina besökare och att de bör göra webbplatsundersökningar.
Vi på E-space håller med! För att öka omsättningen av E-handel krävs regelbundna kundundersökningar. Att ta till sig kundernas synpunkter, önskemål och krav är essentiellt för ett företag som vill ligga i framkant och förbättra sin omsättning. Se bara på Scandinavian DesignOnline som fördubblade sin omsättning på en månad!
Våra tips för att öka omsättningen:
• Ta reda på hur många besökare din sajt har och vilka målgrupper som besöker e-handelsplatsen samt vad de tycker.
• Gör användarundersökningar och ha koll på trafikstatistiken. Analysera resultaten och jämför med de förändringar ni eller era konkurrenter har gjort.
• Gör kontinuerliga utvärderingar som påvisar förändringar över längre tid.
• Följ upp både positiv och negativ kritik, agera och förändra e-handelsplatsen så att den svarar mot besökarnas förväntningar.
Vi på E-space håller med! För att öka omsättningen av E-handel krävs regelbundna kundundersökningar. Att ta till sig kundernas synpunkter, önskemål och krav är essentiellt för ett företag som vill ligga i framkant och förbättra sin omsättning. Se bara på Scandinavian DesignOnline som fördubblade sin omsättning på en månad!
Våra tips för att öka omsättningen:
• Ta reda på hur många besökare din sajt har och vilka målgrupper som besöker e-handelsplatsen samt vad de tycker.
• Gör användarundersökningar och ha koll på trafikstatistiken. Analysera resultaten och jämför med de förändringar ni eller era konkurrenter har gjort.
• Gör kontinuerliga utvärderingar som påvisar förändringar över längre tid.
• Följ upp både positiv och negativ kritik, agera och förändra e-handelsplatsen så att den svarar mot besökarnas förväntningar.
fredag 30 maj 2008
Sitester Insight
Trafikstatistik visar hur många som besöker webbplatsen och vilka sidor de besöker, men man får inte veta vilka målgrupper de tillhör.
Webbundersökningar visar vilka målgrupper som besöker sidan och vad de tycker, men man vet inte var de har varit.
När de kombineras får man fram helhetsbilden, man kan plocka fram nästan vilken information som helst. Sitester Insight hjälper webbägarna att ta reda på vad besökarna vill, var de har varit, vilka de är, när de besöker sajten, och vad de tycker om den. Man kan till exempel plocka ut de som anger att de är potentiella kunder men som inte hittat det de söker, för att se var de har letat.
Insight ger färg åt den grå trafikstatistiken
- nu kan du få veta allt om dina webbesökare
Läs hela vårt pressmeddelande på:
Newsdesk
torsdag 28 februari 2008
Sökmotorsoptimering (SEO)
Jörgen Bödmar, grundare till Scandinavian Designonline, berättade om sitt företags arbete med sökmotorsoptimering. Jörgen framhävde vikten av att ha kunskap om målgruppen, att samla organisationen kring ett gemensamt språk samt att kontinuerligt testa webbplatsens användarvänlighet. Han menar att det är viktigt att förstå hur besökarna söker och vad som är viktigast för dem.
.png)
.png)
Jörgen Bödmar, Scandinavian DesignOnline, tillsammans med Torbjörn Dittmer, E-space Communication.
onsdag 27 februari 2008
Webbstrategi
Hemnet har nyligen byggt om sin sajt. Björn Dietmann och Ewa Sjögren Håkansson beskrev för våra seminariedeltagare i januari hur besöksundersökningar har hjälpt dem att korrigera och ändra under projektets gång. Genom webbplatsundersökningen fick Hemnet snabba signaler och ett stort material att arbeta med från sina besökare. När de ändrade den gröna färgen på knapparna strömmade kommentarerna in och Hemnet gick tillbaka till den gamla nyansen..bmp)
Tillsammans med E-space har Hemnet kunnat göra målgruppsanalyser och ta fram en lista på främsta orsaker till att besöka deras webbplats. De berättade för seminariedeltagarna att webbplatsen, som är byggd för att förmedla boende, också används som inspirationskälla för att fantisera och drömma sig bort samt för att hjälpa vänner att hitta boende.
.bmp)
Tillsammans med E-space har Hemnet kunnat göra målgruppsanalyser och ta fram en lista på främsta orsaker till att besöka deras webbplats. De berättade för seminariedeltagarna att webbplatsen, som är byggd för att förmedla boende, också används som inspirationskälla för att fantisera och drömma sig bort samt för att hjälpa vänner att hitta boende.
fredag 15 februari 2008
Målgruppsanalys
På vårt seminarium den 22:a januari tog Ann Epstein från Ledarna vid efter Tomas de Souza.
Ann berättade om hur Ledarna använder undersökningar på Internet för att skräddarsy sin hemsida utifrån de olika målgruppernas behov och önskemål.
Genom att kontinuerligt utvärdera webbplatsen kan Ledarna lyfta fram rätt information på Internet, men också identifiera vilken information som bör förmedlas på andra sätt. Ett tydligt exempel på en förändring som seminariets deltagare uppskattade är Ledarnas förenklade anmälningsblankett, intresseanmälan, som togs fram utifrån besökarnas önskemål.
Ann berättade om hur Ledarna använder undersökningar på Internet för att skräddarsy sin hemsida utifrån de olika målgruppernas behov och önskemål.
Genom att kontinuerligt utvärdera webbplatsen kan Ledarna lyfta fram rätt information på Internet, men också identifiera vilken information som bör förmedlas på andra sätt. Ett tydligt exempel på en förändring som seminariets deltagare uppskattade är Ledarnas förenklade anmälningsblankett, intresseanmälan, som togs fram utifrån besökarnas önskemål.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
Inlägg
