Webbstrategier på User's day

Ted Velander från E-space började med att hälsa alla välkomna och sedan följde en kort presentation av föreläsare och deltagare. Därefter tog Erik Ekholm VD, på webbstrategbyrån Skapa vid. Erik berättade om hur B2B-företag har använt Youtube, Facebook och andra funktioner så som Twingly och Twitter i sin marknadskommunikation. Vi fick ta del av många intressanta och inspirerande exempel!

Skapa har flera bloggar som handlar om webbstrategier, läs dem på Skapa

Att lära från de bästa!

I januari gick vårt årliga event E-space User's Day av stapeln. 40 deltagare från Sverige, Norge, Finland och Danmark samlades för att diskutera webbutvärderingar i olika former. Nio talare stod på listan, såväl kunder som externa föreläsare ställde glatt upp och delade med sig av sina erfarenheter tillsammans med Ted och Torbjörn från E-space.

Det var en otroligt spännande dag som vi kommer att återge här på bloggen de närmaste dagarna!

Forum för webbansvariga inom B2B

Nu ligger programmet för E-space User’s day på vår webbplats!

Vi på E-space bjuder nu in våra kunder, som arbetar mot företagsmarknaden, till en heldag med webbplatsutvärderingar i fokus. Vi diskuterar också nya trender och hur dessa kan användas av B2B-företag. Hela programmet finns på www.e-space.se

Kontakta oss gärna på info@e-spacecom.com för mer information.

Under våren kommer vi att erbjuda fler tillfällen för våra kunder att träffas och diskutera webbplatsutvärderingar.

God Jul önskar vi på E-space!

E-space User’s day B2B 2009

Vi börjar nästa år med en användardag för B2B-företag och vi har verkligen lyckats få en spännande talarlista!

Erik Ekholm, VD på Skapa , inleder dagen med att berätta om framtidens webbstrategier. Därefter kommer Anna-Kaisa Varamäki från vår kund Outotec i Finland och delar med sig av sina erfarenheter av webbutvärdering av en stor internationell sajt. Anna-Kaisa arbetar med vår nya tjänst Sitester Insight där hon korstabulerar webbesökarnas svar i undersökningen med besökarnas faktiska rörelser, trafikstatistik, på webbplatsen. Därigenom har hon en djup insikt i hur olika målgrupper agerar och vilka synpunkter de har.

Måns Adler från Bambuser kommer att visa olika användningsområden för videoklipp, Fredrick Wackå, Webbrådgivaren, berättar om nyheter som gör intranätet mer effektivt och därefter visar Torbjörn Dittmer från E-space vårt verktyg, Intester, för att utvärdera intranät.

Peter Nyberg från Swedbank som har flera webbplatser och dessutom ett stort antal sparbanker visar hur man arbetar internt för att sprida informationen från webbutvärderingarna. Därefter får vi ta del av Lena Wiig-Berglunds erfarenheter från processen bakom ombyggnationen av Seco Tools internationella webbplats. Vivianne Johnsson berättar om TeliaSoneras målgruppsanpassade undersökningar och Ted Velander ger ytterligare exempel på användningsområden för Client Panel.

Jag ser verkligen fram emot nästa år!

Så sätter Roslagens Sparbank kunden i fokus på nätet

Nu måste vi bara skriva om ännu en av våra fantastiska kunder!

Roslagens Sparbank blev utnämnd till Årets bank av Veckans Affärer. Enligt tidningen får banken priset för att de visar att ett traditionellt bankkoncept för dagens prövningar. Men bakom framgången finns även en medveten strategi för kundfokus, inte bara på själva bankkontoret utan även på nätet. Banken lägger ner mycket energi på att bygga relationer med sina kunder på webben.

Så här säger Sten Törnsten, informationschef på Roslagens Sparbank om hur de började för snart två år sedan.

- Då började vi framför allt titta på huvudmålgruppen för vår webbplats, vilken till största del utgörs av boende i Norrtälje kommun. Med E-space hjälp kunde vi förstå deras önskemål bättre. Nu har vi möjlighet att agera och förbättra webbplatsen så att den fungerar som en effektiv portal till vår internetbank. Utvärderingarna har dessutom visat att förtroendet är mycket stort för banken och att många besöker webbplatsen just för att de vill bli kunder. Processen för att hantera nya kunder via webben är ett ständigt pågående arbete som blir allt bättre i takt med att Roslagens Sparbank bygger upp sin respondentgrupp.

Vi på E-space gratulerar till utmärkelsen Årets Bank 2008!

Roslagens Sparbank samarbete med E-space är ett resultat av motsvarande mätningar på Swedbanks webbplats och det ramavtal som skapades 2007 för koncernens bolag samt Sparbankerna. Just nu arbetar E-space med elva sparbanker på samma sätt.

Konverteringsgraden

Den här veckan bloggar Mikael Jacobsson på Wipcore på Internetworlds blogg Loggen, där man kan följa vardagen hos Internetworlds läsare.

Mikael tar upp ett ämne som vi E-space på länge har pratat om, att konverteringsgraden på en sajt måste sättas in i ett sammanhang.

Mikael tips är följande:
- Ta reda på vilka mål besökarna har
- Mät konverteringsgraden utifrån besökarnas mål med besöket
- Gör förändringar så att fler besökare uppfyller sina mål
- Arbeta för att integrera besökarnas mål med företagets mål för webbplatsen

Hur bör man då gå tillväga för att ändra på sitt förhållningssätt till konverteringsgraden?

Som vi tidigare har sagt bör man ställa sig följande frågor:
- Vilken webbstrategi har vi?
- Vad är syftet med vår webb?
- Vilka besöker vår webbplats idag?
- Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?

Ett exempel:
Låt säga att din målgrupp inte alls känner sig trygg med att handla på internet, utan använder webbplatsen för att hämta inspiration och kanske också fakta om produkter. Då kan det vara bra att tillgodose de behoven genom att lägga upp inspirerande bilder och lättillgänglig information om produkter och tjänster. När du har knutit din målgrupp till webbplatsen kan du fylla på med information om att betalningssystemet som används på webbplatsen är ett säkert betalsystem.

Men för att kunna veta vad som bör förbättras måste man först ta reda på vilka besökarna är och vad de tycker!

Swedbank seglar snabbt upp i webbrankningen.

PR-byrån Hallvarsson & Halvarsson har låtit 361 analytiker, investerare och journalister betygsätta 700 av Europas största börsbolags webbplatser tillsammans med 161 jobbsökande.

Svenska börsbolag halkar efter jämfört med länder som Norge, Belgien och Frankrike. Över hälften av de svenska börsbolagen får sämre betyg än förra året. Marcus Ericsson säger i artikeln i Dagens Industri att ”Företag som inte utvecklar sin webbplats sjunker tillbaka i rankningen, eftersom många andra företag utvecklar sina webbplatser”.

E-space håller med! För att hålla sig kvar på toppen krävs ett strukturerat och kontinuerligt förbättringsarbete i vilket webbplatsutvärderingar är en viktig ingrediens. Av de 16 börsbolag som presenteras på topplistan i Dagens Industri har åtta använt E-space undersökning, Sitester Survey, för att utvärdera och förbättra webbplatsen.

Vi gratulerar Swedbank, SCA, Trelleborg, SKF, Sandvik, Telia Sonera, Stora Enso och Boliden för ett strålande arbete med webbplatserna!

Störst framsteg har Swedbank gjort. Enligt Dagens Industri har Swedbank,gått från 63,5 till 80 av 100 möjliga poäng och intar därmed andraplatsen på Hallvarsson & Halvarssons svenska lista med 100 företag. Swedbank och flera av Sparbankerna har under året som gått gjort en rejäl satsning på sina webbplatser. Besökarna har kartlagts, studerats och analyserats. Bankerna har haft fokus på att lära känna sina besökare och att anpassa webbinnehållet till deras önskemål för att på så sätt öka kvalitéen på webbplatserna. Det intensiva arbetet bär nu frukt då Swedbank, enligt Hallvarsson & Halvarsson, har förbättrat sin webbplats mest av de 100 svenska företag som har tagit sig in på deras webbrankningslista.

Marknadsbearbetning med webbundersökningar

Under seminariet i Stockholm fick deltagarna möjlighet att fråga både Erling Ödmark, från Birka och Torbjörn Dittmer från
E-space om webbundersökningar. Torbjörn berättade om Sitester Insight™ och hur man kan plocka fram enskilda målgrupper och analysera deras besök på sajten.

Erling konstaterade att demografin och svaren i webbundersökningen stämmer väl överens med andra undersökningar som Birka har genomfört. Skillnaden är att E-space undersökning sker löpande året runt, dygnet runt och därmed ständigt genererar material att arbeta med. Dessutom har

Birka med stor framgång använt Client Panel i sin marknadsbearbetning.


Vill du veta mer om våra undersökningar? Kontakta mig så får du en konsult i din region!

I torsdags hade vi vårt första frukostseminarium!

Erling Ödmark från Birka Cruises kom och berättade om hur Birka har positionerat sig som Östersjöns enda kryssningsfartyg. Vill du ta en paus, åk på en kryssning med Birka och njut av solljus och sköna spabehandlingar. Birka har med hjälp av sina webbesökare utvecklat en utomordentligt enkel och smidig bokningsfunktion så det är bara att surfa in på Birka.se och boka idag!

Erling berättade också att fler funktioner och tjänster är på väg, så håll ögonen öppna!

Vill du också utveckla nya tjänster och förbättra din webbplats? Gör som Birka, ta hjälp av dina webbesökare och av E-space. Kontakta mig så hjälper jag dig vidare.

Se till att skapa en bra struktur om du har mycket information

Webbrådgivaren Fredrik Wackå skriver på sin blogg att han just nu arbetar med flera projekt för att se till att besökarna hittar den information de söker. Våra undersökningar visar att var femte besökare inte hittar rätt information på webben och att 30 % bara hittar delar av det de söker. Detta trots att allt mer material tillhandahålls på nätet. Men det finns gott om exempel på stora webbplatser med mycket information som genom en användarvänlig struktur lyckas lotsa besökarna till den information de söker.

Webbplatser har ibland för mycket innehåll, men ofta handlar det om att strukturen är oöverskådlig för besökarna. Wackå har dock rätt i att det är viktigt att våga prioritera och att våga radera. Självklart bör prioriteringslistan, som Wackå framhäver, bygga på statistiska uppgifter. De som använder webbplatsen, besökarna, bör få vara med och tycka till om informationsinnehåll och webbstruktur.

Börja med att slå fast:
1. Webbstrategi
2. Syfte med webbplatsen
3. Målgrupper som ska prioriteras och hur webbplatsen ska påverka dem.

Se till att få statistiskt underlag:
• Ta reda på om rätt målgrupp finns på webbplatsen
• Fråga din målgrupp vad som kan bli bättre
• Utvärdera och genomför förändringarna

3,5 miljoner webbesökare

Nu har 3,5 miljoner webbesökare använt våra undersökningar för att tycka till om hundratals webbplatser. Trenden är tydlig, allt fler engagerar sig och vill vara med och tycka till om webbplatser de besöker. Genom besökarnas åsikter får webbredaktörerna värdefull information inför förändringar och utveckling av webben. Vilka delar av webbplatsen behöver vi uppdatera? Går texterna att läsa? Hittar besökarna den information de söker? Har konkurrenterna bättre struktur eller bättre bokningssystem? Besökarna ger svar på tal.

Sitester Insight

Trafikstatistik visar hur många som besöker webbplatsen och vilka sidor de besöker, men man får inte veta vilka målgrupper de tillhör.

Webbundersökningar visar vilka målgrupper som besöker sidan och vad de tycker, men man vet inte var de har varit.

När de kombineras får man fram helhetsbilden, man kan plocka fram nästan vilken information som helst. Sitester Insight hjälper webbägarna att ta reda på vad besökarna vill, var de har varit, vilka de är, när de besöker sajten, och vad de tycker om den. Man kan till exempel plocka ut de som anger att de är potentiella kunder men som inte hittat det de söker, för att se var de har letat.

Insight ger färg åt den grå trafikstatistiken
- nu kan du få veta allt om dina webbesökare

Läs hela vårt pressmeddelande på:
Newsdesk

Offentliga Rummet

E-space kommer att finnas på Offentliga Rummet den 3-4 juni. För alla er som jobbar inom offentlig sektor och är intresserade av våra tjänster är det bara att komma förbi vår monter.

Självklart kommer vi att ha ett specialerbjudande till er inom offentlig verksamhet. Vi kommer också att bjuda på spel och trevliga överraskningar. Vill du boka tid redan nu? Kontakta mig på: maryem.nasri@e-spacecom.com eller ring mig på: 0708-70 90 25 så bokar jag in dig.

Lansering av nya tjänster

Nu är det full fart på E-space!

Vi har tagit fram nya funktioner för våra befintliga kunder. Dessutom har vi utvecklat en helt unik tjänst som presenteras på vår webbplats inom kort.

Är du inte kund idag så kommer du snart veta varför du bör vara det!

Mätning av trafikstatistik

Marcos Richardsson från Moore-Wilson i Storbritannien, besökte vårt seminarium "The Future for Successful websites" i januari och berättade om kvantitativa undersökningar och olika tjänsters utveckling. Marcos beskrev de tekniska skillnaderna mellan olika cookies och visade flera sätt att använda trafikstatistik för att analysera beteenden på internet.

Webbstrategi

Hemnet har nyligen byggt om sin sajt. Björn Dietmann och Ewa Sjögren Håkansson beskrev för våra seminariedeltagare i januari hur besöksundersökningar har hjälpt dem att korrigera och ändra under projektets gång. Genom webbplatsundersökningen fick Hemnet snabba signaler och ett stort material att arbeta med från sina besökare. När de ändrade den gröna färgen på knapparna strömmade kommentarerna in och Hemnet gick tillbaka till den gamla nyansen.










Tillsammans med E-space har Hemnet kunnat göra målgruppsanalyser och ta fram en lista på främsta orsaker till att besöka deras webbplats. De berättade för seminariedeltagarna att webbplatsen, som är byggd för att förmedla boende, också används som inspirationskälla för att fantisera och drömma sig bort samt för att hjälpa vänner att hitta boende.

Målgruppsanalys

På vårt seminarium den 22:a januari tog Ann Epstein från Ledarna vid efter Tomas de Souza.


Ann berättade om hur Ledarna använder undersökningar på Internet för att skräddarsy sin hemsida utifrån de olika målgruppernas behov och önskemål.
Genom att kontinuerligt utvärdera webbplatsen kan Ledarna lyfta fram rätt information på Internet, men också identifiera vilken information som bör förmedlas på andra sätt. Ett tydligt exempel på en förändring som seminariets deltagare uppskattade är Ledarnas förenklade anmälningsblankett, intresseanmälan, som togs fram utifrån besökarnas önskemål.

E-space Seminarium

Välkommen till E-spacebloggen!

Här kommer vi som jobbar på E-space att ta upp olika ämnen som rör webbplatser. Vi ser fram emot kommentarer från er läsare och gärna tips på vad ni tycker att vi ska ta upp!

Den närmaste veckan kommer vi att diskutera framtidens internet med utgångspunkt i vårt seminarium som hölls i Stockholm den 22:a januari.

Dagen började med mingel och fika, förväntansfulla deltagare från hela Norden tog plats för att lyssna på föreläsare med olika perspektiv på vad som händer på internet i framtiden.



Torbjörn Dittmer välkomnade alla deltagare och föreläsare till en spännande seminariedag.Dagen var späckad med information om allt från framtidens trender till teknisk information om olika slags cookies.