Lär dig hemligheterna bakom en lyckad webbplats!

En webbansvarig vet rimligen att deras webbplats har 100 000 unika besökare som i snitt spenderar fem minuter där. Men få analyserar vad besökaren tycker om innehållet för att kunna anpassa den efter olika målgruppers behov.

Den 13:e mars är vi på E-space frukostvärd för MiGs Frukostklubb. Vi tar med vår kund Göteborgs stad som ger tips på hur man enkelt kan göra webben till en mer välkomnande plats. Klas Eriksson arbetar aktivt med målgruppsanalyser, utvärdering och uppföljning för att möta besökarnas krav och förväntningar.


På seminariet får veta hur du får bättre koll på:

• vilka som besöker din webbplats

• vad de tycker om den

• om de hittar informationen de söker efter

Med mer än 4,1 miljoner svar har E-space bra koll på skillnader mellan olika webbesökare!

Du som är kund hos oss är välkommen till seminariet som vår gäst! Anmäl dig på: info@e-spacecom.com
Är du medlem i MiG anmäler du dig direkt på: MiGs webbplats.

Konverteringsgraden

Den här veckan bloggar Mikael Jacobsson på Wipcore på Internetworlds blogg Loggen, där man kan följa vardagen hos Internetworlds läsare.

Mikael tar upp ett ämne som vi E-space på länge har pratat om, att konverteringsgraden på en sajt måste sättas in i ett sammanhang.

Mikael tips är följande:
- Ta reda på vilka mål besökarna har
- Mät konverteringsgraden utifrån besökarnas mål med besöket
- Gör förändringar så att fler besökare uppfyller sina mål
- Arbeta för att integrera besökarnas mål med företagets mål för webbplatsen

Hur bör man då gå tillväga för att ändra på sitt förhållningssätt till konverteringsgraden?

Som vi tidigare har sagt bör man ställa sig följande frågor:
- Vilken webbstrategi har vi?
- Vad är syftet med vår webb?
- Vilka besöker vår webbplats idag?
- Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?

Ett exempel:
Låt säga att din målgrupp inte alls känner sig trygg med att handla på internet, utan använder webbplatsen för att hämta inspiration och kanske också fakta om produkter. Då kan det vara bra att tillgodose de behoven genom att lägga upp inspirerande bilder och lättillgänglig information om produkter och tjänster. När du har knutit din målgrupp till webbplatsen kan du fylla på med information om att betalningssystemet som används på webbplatsen är ett säkert betalsystem.

Men för att kunna veta vad som bör förbättras måste man först ta reda på vilka besökarna är och vad de tycker!

Konsten att mäta besökarnas intentioner

Lars Johansson hävdar i Internetworld att webbenkäter mest har fokuserat på att ta reda på vilka det är som besöker webbplatsen, istället för att ta reda på besökarnas intentioner.

Vilka webbenkäter har Lars Johansson använt? E-space har under 10 år utvärderat vad drygt 3,8 miljoner besökare tycker om flera hundra olika webbplatser och vad besökarna skulle vilja förbättra. Vår kundstock rymmer börsbolag som Swedbank, Telia Sonera och Boliden men också aktörer inom offentlig sektor som Sveriges Riksdag, Simrishamns kommun och SKL. Alla har de under flera år genomfört ett gediget förändringsarbete för att bättre tillgodose sina besökares behov och önskemål. Genom kontinuerliga undersökningar har de stärkt sina varumärken.

Lars Johansson säger att frågor om varifrån besökaren har hittat webbplatsen är irrelevanta, eftersom det går att ta reda på med trafikstatistik. Här missar Johansson en viktig poäng! Många gånger har besökarna fått vetskap om webbplatsen på annat sätt än genom länkar och sökmotorer. Det är viktigt att veta om en radiokampanj har fått genomslag eller om besökarna har fått informationen av vänner och bekanta. Många företag och organisationer hänvisar till webben när telefonkön till växeln växer. Självklart är det då viktigt att veta om besökarna väljer att avbryta telefonsamtalet för att söka informationen på webben, eftersom det direkt påverkar resursfördelningen internt. Johansson menar också att webbansvariga bör fråga besökarna om deras syfte med besöket, om de lyckades utföra sitt ärende och om inte, varför de misslyckades. Här håller vi fullständigt med! Att ta reda på om besökarna har hittat informationen de söker och vad de vill förbättra är ett måste för webbansvariga.

Johansson beskriver olika tekniker för webbenkäter. E-space har valt att använda pop-up eftersom andelen webbanvändare som rensar för cookies fortfarande är mycket låg. Vi har en spärr som gör att undersökningen visas max en gång per kvartal för den besökare som inte rensar sina cookies. Med 3,8 miljoner respondenter hävdar vi att det fungerar utmärkt!

Vår undersökning, Sitester Survey, visar sig när en besökare har varit inne på den aktuella webbplatsen i två minuter och därmed har hunnit bilda sig en uppfattning av informationsinnehåll, struktur och användarvänlighet. Webbenkäterna görs i våra kunders namn vilket ökar besökarnas motivation att svara. Besökarna får även information om att E-space är samarbetspartner för undersökningen.

Precis som Lars Johansson säger är det otroligt viktigt att ta reda på besökarnas intentioner. Att mäta och följa upp besökarnas bedömningar är grunden för ett framgångsrikt utvecklingsarbete med webbplatsen. Genom att undersöka vilka som besöker webbplatsen och vilka ord de använder kan webbansvariga rikta sitt budskap till målgruppen och få dem att hitta informationen lättare.

Vill du veta mer om vad som gör att våra kunder fortsätter att utvärdera sina webbplatser?

Kontakta oss så berättar vi vad som gör våra webbenkäter unika!

Dyra missar i e-handeln, fortsättning

Anna-Maria Ölander kommenterar e-handelns dyra missar, på Wipcores blogg. Hon påpekar att företag bör bli bättre på att lyssna på sina besökare och att de bör göra webbplatsundersökningar.

Vi på E-space håller med! För att öka omsättningen av E-handel krävs regelbundna kundundersökningar. Att ta till sig kundernas synpunkter, önskemål och krav är essentiellt för ett företag som vill ligga i framkant och förbättra sin omsättning. Se bara på Scandinavian DesignOnline som fördubblade sin omsättning på en månad!

Våra tips för att öka omsättningen:
• Ta reda på hur många besökare din sajt har och vilka målgrupper som besöker e-handelsplatsen samt vad de tycker.
• Gör användarundersökningar och ha koll på trafikstatistiken. Analysera resultaten och jämför med de förändringar ni eller era konkurrenter har gjort.
• Gör kontinuerliga utvärderingar som påvisar förändringar över längre tid.
• Följ upp både positiv och negativ kritik, agera och förändra e-handelsplatsen så att den svarar mot besökarnas förväntningar.

3,5 miljoner webbesökare

Nu har 3,5 miljoner webbesökare använt våra undersökningar för att tycka till om hundratals webbplatser. Trenden är tydlig, allt fler engagerar sig och vill vara med och tycka till om webbplatser de besöker. Genom besökarnas åsikter får webbredaktörerna värdefull information inför förändringar och utveckling av webben. Vilka delar av webbplatsen behöver vi uppdatera? Går texterna att läsa? Hittar besökarna den information de söker? Har konkurrenterna bättre struktur eller bättre bokningssystem? Besökarna ger svar på tal.

Sitester Insight

Trafikstatistik visar hur många som besöker webbplatsen och vilka sidor de besöker, men man får inte veta vilka målgrupper de tillhör.

Webbundersökningar visar vilka målgrupper som besöker sidan och vad de tycker, men man vet inte var de har varit.

När de kombineras får man fram helhetsbilden, man kan plocka fram nästan vilken information som helst. Sitester Insight hjälper webbägarna att ta reda på vad besökarna vill, var de har varit, vilka de är, när de besöker sajten, och vad de tycker om den. Man kan till exempel plocka ut de som anger att de är potentiella kunder men som inte hittat det de söker, för att se var de har letat.

Insight ger färg åt den grå trafikstatistiken
- nu kan du få veta allt om dina webbesökare

Läs hela vårt pressmeddelande på:
Newsdesk