En webbansvarig vet rimligen att deras webbplats har 100 000 unika besökare som i snitt spenderar fem minuter där. Men få analyserar vad besökaren tycker om innehållet för att kunna anpassa den efter olika målgruppers behov.
Den 13:e mars är vi på E-space frukostvärd för MiGs Frukostklubb. Vi tar med vår kund Göteborgs stad som ger tips på hur man enkelt kan göra webben till en mer välkomnande plats. Klas Eriksson arbetar aktivt med målgruppsanalyser, utvärdering och uppföljning för att möta besökarnas krav och förväntningar.
På seminariet får veta hur du får bättre koll på:
• vilka som besöker din webbplats
• vad de tycker om den
• om de hittar informationen de söker efter
Med mer än 4,1 miljoner svar har E-space bra koll på skillnader mellan olika webbesökare!
Du som är kund hos oss är välkommen till seminariet som vår gäst! Anmäl dig på: info@e-spacecom.com
Är du medlem i MiG anmäler du dig direkt på: MiGs webbplats.
Visar inlägg med etikett webbenkät. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett webbenkät. Visa alla inlägg
tisdag 3 mars 2009
onsdag 18 februari 2009
Våra kunder berättade om webbanalys
Eftermiddagen ägnades åt kundcase och närmare presentation av E-space tjänster. Erik från Skapa tog ordet igen och gav oss nya insikter i intranätets betydelse. Självklart bör personalen stå i fokus och Erik poängterade vikten av att identifiera ambassadörer som kan sprida kunskap och intresse för intranätet i organisationen. Därefter tog Torbjörn från E-space vid och berättade om skillnader mellan Sitester Survey, som de flesta av våra kunder har använt, och Intester Survey som är motsvarande undersökning för intranätet. Sen var det dags för kunderna att berätta om sina framgångar!
Peter Nyberg från Swedbank berättade om hur organisationen förändrats för att bättre motsvara kraven från webbesökarna. Hans avdelning har gått från 1 person till ca 130 på bara några år. Uppföljningen av besökarnas profil och rörelser på nätet är ytterst viktiga för Swedbank och Sparbankerna. Därför har de skapat en ”Dashboard” med nyckeltal som följs upp kontinuerligt.
Lena Wiig Berglund från Seco Tools bjöd på sina erfarenheter av Seco Tools pågående arbete med att strukturera om den internationella webbplatsen som ska ligga till grund för kommande förändringar av de landsspecifika sajterna. Lena lyfte fram vikten av att planera och följa upp. Hon påpekade också att man ibland måste prioritera hårt när det finns många saker man vill göra. Det som faller utanför projektets ramar kan man sedan fånga upp i nya projekt. På så sätt skapas tid till att strukturera och säkerställa att alla idéer följer webbstrategin.
Viviann Johnsson från TeliaSonera gav oss flera lysande exempel på hur Client Panel kan användas för riktade marknadsföringsundersökningar. Bland annat visade hon resultatet av en marknadsundersökning inför lanseringen av Telias "Fråga Eva", en kundtjänsttjej på nätet. Det ledde till många frågor och tankar kring att ta tillvara engagerade webbesökares åsikter på olika sätt.
Hör gärna av dig till oss på info@e-spacecom.com för mer information om våra kunders arbete med webbutveckling!
Peter Nyberg från Swedbank berättade om hur organisationen förändrats för att bättre motsvara kraven från webbesökarna. Hans avdelning har gått från 1 person till ca 130 på bara några år. Uppföljningen av besökarnas profil och rörelser på nätet är ytterst viktiga för Swedbank och Sparbankerna. Därför har de skapat en ”Dashboard” med nyckeltal som följs upp kontinuerligt.
Lena Wiig Berglund från Seco Tools bjöd på sina erfarenheter av Seco Tools pågående arbete med att strukturera om den internationella webbplatsen som ska ligga till grund för kommande förändringar av de landsspecifika sajterna. Lena lyfte fram vikten av att planera och följa upp. Hon påpekade också att man ibland måste prioritera hårt när det finns många saker man vill göra. Det som faller utanför projektets ramar kan man sedan fånga upp i nya projekt. På så sätt skapas tid till att strukturera och säkerställa att alla idéer följer webbstrategin.
Viviann Johnsson från TeliaSonera gav oss flera lysande exempel på hur Client Panel kan användas för riktade marknadsföringsundersökningar. Bland annat visade hon resultatet av en marknadsundersökning inför lanseringen av Telias "Fråga Eva", en kundtjänsttjej på nätet. Det ledde till många frågor och tankar kring att ta tillvara engagerade webbesökares åsikter på olika sätt.
Hör gärna av dig till oss på info@e-spacecom.com för mer information om våra kunders arbete med webbutveckling!
torsdag 5 februari 2009
Att lära från de bästa!
I januari gick vårt årliga event E-space User's Day av stapeln. 40 deltagare från Sverige, Norge, Finland och Danmark samlades för att diskutera webbutvärderingar i olika former. Nio talare stod på listan, såväl kunder som externa föreläsare ställde glatt upp och delade med sig av sina erfarenheter tillsammans med Ted och Torbjörn från E-space.
Det var en otroligt spännande dag som vi kommer att återge här på bloggen de närmaste dagarna!
Det var en otroligt spännande dag som vi kommer att återge här på bloggen de närmaste dagarna!
tisdag 2 december 2008
Konverteringsgraden
Den här veckan bloggar Mikael Jacobsson på Wipcore på Internetworlds blogg Loggen, där man kan följa vardagen hos Internetworlds läsare.
Mikael tar upp ett ämne som vi E-space på länge har pratat om, att konverteringsgraden på en sajt måste sättas in i ett sammanhang.
Mikael tips är följande:
- Ta reda på vilka mål besökarna har
- Mät konverteringsgraden utifrån besökarnas mål med besöket
- Gör förändringar så att fler besökare uppfyller sina mål
- Arbeta för att integrera besökarnas mål med företagets mål för webbplatsen
Hur bör man då gå tillväga för att ändra på sitt förhållningssätt till konverteringsgraden?
Som vi tidigare har sagt bör man ställa sig följande frågor:
- Vilken webbstrategi har vi?
- Vad är syftet med vår webb?
- Vilka besöker vår webbplats idag?
- Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?
Ett exempel:
Låt säga att din målgrupp inte alls känner sig trygg med att handla på internet, utan använder webbplatsen för att hämta inspiration och kanske också fakta om produkter. Då kan det vara bra att tillgodose de behoven genom att lägga upp inspirerande bilder och lättillgänglig information om produkter och tjänster. När du har knutit din målgrupp till webbplatsen kan du fylla på med information om att betalningssystemet som används på webbplatsen är ett säkert betalsystem.
Men för att kunna veta vad som bör förbättras måste man först ta reda på vilka besökarna är och vad de tycker!
Mikael tar upp ett ämne som vi E-space på länge har pratat om, att konverteringsgraden på en sajt måste sättas in i ett sammanhang.
Mikael tips är följande:
- Ta reda på vilka mål besökarna har
- Mät konverteringsgraden utifrån besökarnas mål med besöket
- Gör förändringar så att fler besökare uppfyller sina mål
- Arbeta för att integrera besökarnas mål med företagets mål för webbplatsen
Hur bör man då gå tillväga för att ändra på sitt förhållningssätt till konverteringsgraden?
Som vi tidigare har sagt bör man ställa sig följande frågor:
- Vilken webbstrategi har vi?
- Vad är syftet med vår webb?
- Vilka besöker vår webbplats idag?
- Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?
Ett exempel:
Låt säga att din målgrupp inte alls känner sig trygg med att handla på internet, utan använder webbplatsen för att hämta inspiration och kanske också fakta om produkter. Då kan det vara bra att tillgodose de behoven genom att lägga upp inspirerande bilder och lättillgänglig information om produkter och tjänster. När du har knutit din målgrupp till webbplatsen kan du fylla på med information om att betalningssystemet som används på webbplatsen är ett säkert betalsystem.
Men för att kunna veta vad som bör förbättras måste man först ta reda på vilka besökarna är och vad de tycker!
onsdag 29 oktober 2008
Konsten att mäta besökarnas intentioner
Lars Johansson hävdar i Internetworld att webbenkäter mest har fokuserat på att ta reda på vilka det är som besöker webbplatsen, istället för att ta reda på besökarnas intentioner.
Vilka webbenkäter har Lars Johansson använt? E-space har under 10 år utvärderat vad drygt 3,8 miljoner besökare tycker om flera hundra olika webbplatser och vad besökarna skulle vilja förbättra. Vår kundstock rymmer börsbolag som Swedbank, Telia Sonera och Boliden men också aktörer inom offentlig sektor som Sveriges Riksdag, Simrishamns kommun och SKL. Alla har de under flera år genomfört ett gediget förändringsarbete för att bättre tillgodose sina besökares behov och önskemål. Genom kontinuerliga undersökningar har de stärkt sina varumärken.
Lars Johansson säger att frågor om varifrån besökaren har hittat webbplatsen är irrelevanta, eftersom det går att ta reda på med trafikstatistik. Här missar Johansson en viktig poäng! Många gånger har besökarna fått vetskap om webbplatsen på annat sätt än genom länkar och sökmotorer. Det är viktigt att veta om en radiokampanj har fått genomslag eller om besökarna har fått informationen av vänner och bekanta. Många företag och organisationer hänvisar till webben när telefonkön till växeln växer. Självklart är det då viktigt att veta om besökarna väljer att avbryta telefonsamtalet för att söka informationen på webben, eftersom det direkt påverkar resursfördelningen internt. Johansson menar också att webbansvariga bör fråga besökarna om deras syfte med besöket, om de lyckades utföra sitt ärende och om inte, varför de misslyckades. Här håller vi fullständigt med! Att ta reda på om besökarna har hittat informationen de söker och vad de vill förbättra är ett måste för webbansvariga.
Johansson beskriver olika tekniker för webbenkäter. E-space har valt att använda pop-up eftersom andelen webbanvändare som rensar för cookies fortfarande är mycket låg. Vi har en spärr som gör att undersökningen visas max en gång per kvartal för den besökare som inte rensar sina cookies. Med 3,8 miljoner respondenter hävdar vi att det fungerar utmärkt!
Vår undersökning, Sitester Survey, visar sig när en besökare har varit inne på den aktuella webbplatsen i två minuter och därmed har hunnit bilda sig en uppfattning av informationsinnehåll, struktur och användarvänlighet. Webbenkäterna görs i våra kunders namn vilket ökar besökarnas motivation att svara. Besökarna får även information om att E-space är samarbetspartner för undersökningen.
Precis som Lars Johansson säger är det otroligt viktigt att ta reda på besökarnas intentioner. Att mäta och följa upp besökarnas bedömningar är grunden för ett framgångsrikt utvecklingsarbete med webbplatsen. Genom att undersöka vilka som besöker webbplatsen och vilka ord de använder kan webbansvariga rikta sitt budskap till målgruppen och få dem att hitta informationen lättare.
Vill du veta mer om vad som gör att våra kunder fortsätter att utvärdera sina webbplatser?
Kontakta oss så berättar vi vad som gör våra webbenkäter unika!
Vilka webbenkäter har Lars Johansson använt? E-space har under 10 år utvärderat vad drygt 3,8 miljoner besökare tycker om flera hundra olika webbplatser och vad besökarna skulle vilja förbättra. Vår kundstock rymmer börsbolag som Swedbank, Telia Sonera och Boliden men också aktörer inom offentlig sektor som Sveriges Riksdag, Simrishamns kommun och SKL. Alla har de under flera år genomfört ett gediget förändringsarbete för att bättre tillgodose sina besökares behov och önskemål. Genom kontinuerliga undersökningar har de stärkt sina varumärken.
Lars Johansson säger att frågor om varifrån besökaren har hittat webbplatsen är irrelevanta, eftersom det går att ta reda på med trafikstatistik. Här missar Johansson en viktig poäng! Många gånger har besökarna fått vetskap om webbplatsen på annat sätt än genom länkar och sökmotorer. Det är viktigt att veta om en radiokampanj har fått genomslag eller om besökarna har fått informationen av vänner och bekanta. Många företag och organisationer hänvisar till webben när telefonkön till växeln växer. Självklart är det då viktigt att veta om besökarna väljer att avbryta telefonsamtalet för att söka informationen på webben, eftersom det direkt påverkar resursfördelningen internt. Johansson menar också att webbansvariga bör fråga besökarna om deras syfte med besöket, om de lyckades utföra sitt ärende och om inte, varför de misslyckades. Här håller vi fullständigt med! Att ta reda på om besökarna har hittat informationen de söker och vad de vill förbättra är ett måste för webbansvariga.
Johansson beskriver olika tekniker för webbenkäter. E-space har valt att använda pop-up eftersom andelen webbanvändare som rensar för cookies fortfarande är mycket låg. Vi har en spärr som gör att undersökningen visas max en gång per kvartal för den besökare som inte rensar sina cookies. Med 3,8 miljoner respondenter hävdar vi att det fungerar utmärkt!
Vår undersökning, Sitester Survey, visar sig när en besökare har varit inne på den aktuella webbplatsen i två minuter och därmed har hunnit bilda sig en uppfattning av informationsinnehåll, struktur och användarvänlighet. Webbenkäterna görs i våra kunders namn vilket ökar besökarnas motivation att svara. Besökarna får även information om att E-space är samarbetspartner för undersökningen.
Precis som Lars Johansson säger är det otroligt viktigt att ta reda på besökarnas intentioner. Att mäta och följa upp besökarnas bedömningar är grunden för ett framgångsrikt utvecklingsarbete med webbplatsen. Genom att undersöka vilka som besöker webbplatsen och vilka ord de använder kan webbansvariga rikta sitt budskap till målgruppen och få dem att hitta informationen lättare.
Vill du veta mer om vad som gör att våra kunder fortsätter att utvärdera sina webbplatser?
Kontakta oss så berättar vi vad som gör våra webbenkäter unika!
Seminarium om Sitester Insight i Göteborg
Helene Hallin berättade om Astra Techs enorma utveckling det senaste decenniet där dentalförsäljningen har varit företagets raket. För Astra Tech, som har arbetat med webbutvecklingen i en liten intern grupp med hjälp av egna webbpubliceringsverktyg, har Ragnar Bruce från E-space varit en välkommen hjälp. E-space undersökning, Sitester Survey, har ökat medvetenheten om webbens betydelse och gjort webbutveckling aktuellt i hela organisationen. När Ragnar kommer för att redovisa analysen av webbutvärderingen så samlas alla produktchefer och webbansvariga för att diskutera resultaten.
Nyligen tecknade Astra Tech avtal för E-space nya tjänst Sitester Insight som integrerar användarundersökningen med trafikstatistik. Torbjörn Dittmer från E-space i Stockholm visade seminariebesökarna hur Sitester Insight fungerar i praktiken. Alla fick en grundlig genomgång av trafikstatistik, webbenkäter och hur resultaten kan korstabuleras för att få ut mer avancerade analyser. I kundzonen på E-space webbplats kan kunderna logga in och ta del av färdiga rapporter. Där kan de också göra egna korstabuleringar av enklare slag.
Under seminariet fick Helene svara på frågor från Papyrus, Volvo Group, Volvo IT och Göteborg stad om Astra Techs framtida satsning på webbutvärdering med hjälp av Sitester Insight. Astra Tech, som har en stor internationell verksamhet, ser Sitester Insight som en möjlighet att följa och utvärdera sina målgruppers beteende på webbplatsen.
Nyligen tecknade Astra Tech avtal för E-space nya tjänst Sitester Insight som integrerar användarundersökningen med trafikstatistik. Torbjörn Dittmer från E-space i Stockholm visade seminariebesökarna hur Sitester Insight fungerar i praktiken. Alla fick en grundlig genomgång av trafikstatistik, webbenkäter och hur resultaten kan korstabuleras för att få ut mer avancerade analyser. I kundzonen på E-space webbplats kan kunderna logga in och ta del av färdiga rapporter. Där kan de också göra egna korstabuleringar av enklare slag.
Under seminariet fick Helene svara på frågor från Papyrus, Volvo Group, Volvo IT och Göteborg stad om Astra Techs framtida satsning på webbutvärdering med hjälp av Sitester Insight. Astra Tech, som har en stor internationell verksamhet, ser Sitester Insight som en möjlighet att följa och utvärdera sina målgruppers beteende på webbplatsen.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
Inlägg
