Eftermiddagen ägnades åt kundcase och närmare presentation av E-space tjänster. Erik från Skapa tog ordet igen och gav oss nya insikter i intranätets betydelse. Självklart bör personalen stå i fokus och Erik poängterade vikten av att identifiera ambassadörer som kan sprida kunskap och intresse för intranätet i organisationen. Därefter tog Torbjörn från E-space vid och berättade om skillnader mellan Sitester Survey, som de flesta av våra kunder har använt, och Intester Survey som är motsvarande undersökning för intranätet. Sen var det dags för kunderna att berätta om sina framgångar!
Peter Nyberg från Swedbank berättade om hur organisationen förändrats för att bättre motsvara kraven från webbesökarna. Hans avdelning har gått från 1 person till ca 130 på bara några år. Uppföljningen av besökarnas profil och rörelser på nätet är ytterst viktiga för Swedbank och Sparbankerna. Därför har de skapat en ”Dashboard” med nyckeltal som följs upp kontinuerligt.
Lena Wiig Berglund från Seco Tools bjöd på sina erfarenheter av Seco Tools pågående arbete med att strukturera om den internationella webbplatsen som ska ligga till grund för kommande förändringar av de landsspecifika sajterna. Lena lyfte fram vikten av att planera och följa upp. Hon påpekade också att man ibland måste prioritera hårt när det finns många saker man vill göra. Det som faller utanför projektets ramar kan man sedan fånga upp i nya projekt. På så sätt skapas tid till att strukturera och säkerställa att alla idéer följer webbstrategin.
Viviann Johnsson från TeliaSonera gav oss flera lysande exempel på hur Client Panel kan användas för riktade marknadsföringsundersökningar. Bland annat visade hon resultatet av en marknadsundersökning inför lanseringen av Telias "Fråga Eva", en kundtjänsttjej på nätet. Det ledde till många frågor och tankar kring att ta tillvara engagerade webbesökares åsikter på olika sätt.
Hör gärna av dig till oss på info@e-spacecom.com för mer information om våra kunders arbete med webbutveckling!
Visar inlägg med etikett Swedbank. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett Swedbank. Visa alla inlägg
onsdag 18 februari 2009
torsdag 18 december 2008
E-space User’s day B2B 2009
Vi börjar nästa år med en användardag för B2B-företag och vi har verkligen lyckats få en spännande talarlista!
Erik Ekholm, VD på Skapa , inleder dagen med att berätta om framtidens webbstrategier. Därefter kommer Anna-Kaisa Varamäki från vår kund Outotec i Finland och delar med sig av sina erfarenheter av webbutvärdering av en stor internationell sajt. Anna-Kaisa arbetar med vår nya tjänst Sitester Insight där hon korstabulerar webbesökarnas svar i undersökningen med besökarnas faktiska rörelser, trafikstatistik, på webbplatsen. Därigenom har hon en djup insikt i hur olika målgrupper agerar och vilka synpunkter de har.
Måns Adler från Bambuser kommer att visa olika användningsområden för videoklipp, Fredrick Wackå, Webbrådgivaren, berättar om nyheter som gör intranätet mer effektivt och därefter visar Torbjörn Dittmer från E-space vårt verktyg, Intester, för att utvärdera intranät.
Peter Nyberg från Swedbank som har flera webbplatser och dessutom ett stort antal sparbanker visar hur man arbetar internt för att sprida informationen från webbutvärderingarna. Därefter får vi ta del av Lena Wiig-Berglunds erfarenheter från processen bakom ombyggnationen av Seco Tools internationella webbplats. Vivianne Johnsson berättar om TeliaSoneras målgruppsanpassade undersökningar och Ted Velander ger ytterligare exempel på användningsområden för Client Panel.
Jag ser verkligen fram emot nästa år!
fredag 5 december 2008
Så sätter Roslagens Sparbank kunden i fokus på nätet
Nu måste vi bara skriva om ännu en av våra fantastiska kunder!
Roslagens Sparbank blev utnämnd till Årets bank av Veckans Affärer. Enligt tidningen får banken priset för att de visar att ett traditionellt bankkoncept för dagens prövningar. Men bakom framgången finns även en medveten strategi för kundfokus, inte bara på själva bankkontoret utan även på nätet. Banken lägger ner mycket energi på att bygga relationer med sina kunder på webben.
Så här säger Sten Törnsten, informationschef på Roslagens Sparbank om hur de började för snart två år sedan.
- Då började vi framför allt titta på huvudmålgruppen för vår webbplats, vilken till största del utgörs av boende i Norrtälje kommun. Med E-space hjälp kunde vi förstå deras önskemål bättre. Nu har vi möjlighet att agera och förbättra webbplatsen så att den fungerar som en effektiv portal till vår internetbank. Utvärderingarna har dessutom visat att förtroendet är mycket stort för banken och att många besöker webbplatsen just för att de vill bli kunder. Processen för att hantera nya kunder via webben är ett ständigt pågående arbete som blir allt bättre i takt med att Roslagens Sparbank bygger upp sin respondentgrupp.
Vi på E-space gratulerar till utmärkelsen Årets Bank 2008!
Roslagens Sparbank samarbete med E-space är ett resultat av motsvarande mätningar på Swedbanks webbplats och det ramavtal som skapades 2007 för koncernens bolag samt Sparbankerna. Just nu arbetar E-space med elva sparbanker på samma sätt.
Roslagens Sparbank blev utnämnd till Årets bank av Veckans Affärer. Enligt tidningen får banken priset för att de visar att ett traditionellt bankkoncept för dagens prövningar. Men bakom framgången finns även en medveten strategi för kundfokus, inte bara på själva bankkontoret utan även på nätet. Banken lägger ner mycket energi på att bygga relationer med sina kunder på webben.
Så här säger Sten Törnsten, informationschef på Roslagens Sparbank om hur de började för snart två år sedan.
- Då började vi framför allt titta på huvudmålgruppen för vår webbplats, vilken till största del utgörs av boende i Norrtälje kommun. Med E-space hjälp kunde vi förstå deras önskemål bättre. Nu har vi möjlighet att agera och förbättra webbplatsen så att den fungerar som en effektiv portal till vår internetbank. Utvärderingarna har dessutom visat att förtroendet är mycket stort för banken och att många besöker webbplatsen just för att de vill bli kunder. Processen för att hantera nya kunder via webben är ett ständigt pågående arbete som blir allt bättre i takt med att Roslagens Sparbank bygger upp sin respondentgrupp.
Vi på E-space gratulerar till utmärkelsen Årets Bank 2008!
Roslagens Sparbank samarbete med E-space är ett resultat av motsvarande mätningar på Swedbanks webbplats och det ramavtal som skapades 2007 för koncernens bolag samt Sparbankerna. Just nu arbetar E-space med elva sparbanker på samma sätt.
torsdag 23 oktober 2008
Swedbank seglar snabbt upp i webbrankningen.
PR-byrån Hallvarsson & Halvarsson har låtit 361 analytiker, investerare och journalister betygsätta 700 av Europas största börsbolags webbplatser tillsammans med 161 jobbsökande.
Svenska börsbolag halkar efter jämfört med länder som Norge, Belgien och Frankrike. Över hälften av de svenska börsbolagen får sämre betyg än förra året. Marcus Ericsson säger i artikeln i Dagens Industri att ”Företag som inte utvecklar sin webbplats sjunker tillbaka i rankningen, eftersom många andra företag utvecklar sina webbplatser”.
E-space håller med! För att hålla sig kvar på toppen krävs ett strukturerat och kontinuerligt förbättringsarbete i vilket webbplatsutvärderingar är en viktig ingrediens. Av de 16 börsbolag som presenteras på topplistan i Dagens Industri har åtta använt E-space undersökning, Sitester Survey, för att utvärdera och förbättra webbplatsen.
Vi gratulerar Swedbank, SCA, Trelleborg, SKF, Sandvik, Telia Sonera, Stora Enso och Boliden för ett strålande arbete med webbplatserna!
Störst framsteg har Swedbank gjort. Enligt Dagens Industri har Swedbank,gått från 63,5 till 80 av 100 möjliga poäng och intar därmed andraplatsen på Hallvarsson & Halvarssons svenska lista med 100 företag. Swedbank och flera av Sparbankerna har under året som gått gjort en rejäl satsning på sina webbplatser. Besökarna har kartlagts, studerats och analyserats. Bankerna har haft fokus på att lära känna sina besökare och att anpassa webbinnehållet till deras önskemål för att på så sätt öka kvalitéen på webbplatserna. Det intensiva arbetet bär nu frukt då Swedbank, enligt Hallvarsson & Halvarsson, har förbättrat sin webbplats mest av de 100 svenska företag som har tagit sig in på deras webbrankningslista.
Svenska börsbolag halkar efter jämfört med länder som Norge, Belgien och Frankrike. Över hälften av de svenska börsbolagen får sämre betyg än förra året. Marcus Ericsson säger i artikeln i Dagens Industri att ”Företag som inte utvecklar sin webbplats sjunker tillbaka i rankningen, eftersom många andra företag utvecklar sina webbplatser”.
E-space håller med! För att hålla sig kvar på toppen krävs ett strukturerat och kontinuerligt förbättringsarbete i vilket webbplatsutvärderingar är en viktig ingrediens. Av de 16 börsbolag som presenteras på topplistan i Dagens Industri har åtta använt E-space undersökning, Sitester Survey, för att utvärdera och förbättra webbplatsen.
Vi gratulerar Swedbank, SCA, Trelleborg, SKF, Sandvik, Telia Sonera, Stora Enso och Boliden för ett strålande arbete med webbplatserna!
Störst framsteg har Swedbank gjort. Enligt Dagens Industri har Swedbank,gått från 63,5 till 80 av 100 möjliga poäng och intar därmed andraplatsen på Hallvarsson & Halvarssons svenska lista med 100 företag. Swedbank och flera av Sparbankerna har under året som gått gjort en rejäl satsning på sina webbplatser. Besökarna har kartlagts, studerats och analyserats. Bankerna har haft fokus på att lära känna sina besökare och att anpassa webbinnehållet till deras önskemål för att på så sätt öka kvalitéen på webbplatserna. Det intensiva arbetet bär nu frukt då Swedbank, enligt Hallvarsson & Halvarsson, har förbättrat sin webbplats mest av de 100 svenska företag som har tagit sig in på deras webbrankningslista.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)
Inlägg
