Fokus på målgruppsanalys saknas!

Magnus Höij skriver i Digitala Affärer att det inte längre funkar att driva e-handel utifrån att ”one size fits all” på nätet.

Handeln lyfts ofta fram som exempel på bra riktad marknadsföring där segmentering och målgruppsanalys står i fokus. Att jobba med verktyg som Mosaic för att göra tvillinganalyser eller hitta nya målgrupper ses som självklart. Varför finns inte samma medvetenhet om målgruppers olika preferenser hos e-handlarna?

Det räcker inte med att analysera sökord, bouncerate och ha koll på kundregistret. En djupare insikt om webbesökarnas preferenser måste till för att markant öka försäljningen och bygga långvariga relationer till kunderna.

Det finska metall- och gruvteknologiföretaget Outotec frågar kontinuerligt besökarna om deras köpintentioner. Genom att kartlägga vilka produkter som har högst efterfrågan inom tre, sex respektive tolv månader vet produktcheferna vilken information som bör prioriteras på webbplatsen.

Har du koll på din målgrupps köpintentioner det närmaste året?

Sökmotorsoptimering & internetmarknadsföring

Just nu verkar sökmotorsoptimering vara i ropet på bloggar och seminarier. Alla ska sökmotoroptimera sina webbplatser och på så sätt hamna i topp 10 på Googles resultatlista.

För ett tag sedan höll Guava ett "Afternoon Tea" tillsammans med Marknadsföreningen i Stockholm. Willy Jensen menar att reklam på sökmotorer som Google, Yahoo och Altavista är så pass väletablerat att det numera kan räknas till traditionell reklam. Willy poängterade att företag inte kan bestämma kundernas beteende. Han lyfte därför fram betydelsen av grundliga marknadsanalyser där företag tar reda på vilka begrepp målgruppen använder och hur målgruppen agerar på internet.

Willy gick igenom olika digitala marknadsföringskanaler som andra webbplatser, digitala nyhetsbrev och mobiltelefoner. Det sistnämnda kommer, enligt Willy, öka stort som reklamkanal i framtiden. Mobilen är personlig och lånas sällan ut. Därmed vet avsändaren vem mottagaren är. Allt fler lämnar sin medgivande till reklam i form av mms och sms. Det kan handla om att få middagstips från den lokala butiken, förhandsinformation om rea i favoritgallerian eller information om nya tjänster och produkter från en leverantör.

Förbättra marknadskommunikationen på webben, del 3

När internet kom skapade företag hemsidor där de kunde lägga upp sina kontaktuppgifter och berätta lite om sin verksamhet. Idag har hemsidorna utvecklats till webbplatser som ofta speglar företagens organisation och struktur där olika avdelningar, produktområden eller regioner har sina egna plattformer för marknadsföring och försäljning. Ibland har företag en gemensam webbstrategi, men alltför ofta spretar avdelningars webbsatsningar åt olika håll.

Viktiga frågor att ställa sig i webbgruppen är därför:

Vilken webbstrategi har vi?

Vad är syftet med vår webb?

Vilka målgrupper vill vi nå och hur vill vi påverka dem?

När organisationer växer fylls information ofta på, utan att gammal tas bort. Det är lätt att webbplatsens syfte försvinner i mängden kanaler och länkar. Därför är det viktigt att lägga upp en strategi, fastställa det primära syftet med webbplatsen och bestämma sig för vilka målgrupper som bör prioriteras för att uppnå bästa resultat med webbinvesteringen.

Förbättra marknadskommunikationen, vårda dina kunder del 2

På frukostseminariet ”Älskling jag krympte marknadsföringsbudgeten” med MIS, berättade också Pepe Larsson, vd för Smicker, hur Smicker hjälpt Volvo Personvagnar att smyglansera de nya DRIVe-bilarna. De genomförde event som riktade sig till en utvald grupp, där en stor andel var befintliga Volvokunder. Nu har Volvo lyckats sälja in de nya DRIVe-bilarna innan de har kommit ut på marknaden.

När kunder och potentiella kunder känner att de är särskilt utvalda bidrar de gärna i processen. Om du fångar upp kunder och potentiella kunder under din utvecklingsprocess kan du få feedback från din målgrupp. Du får därigenom också ett tidigt fäste för din produkt eller tjänst på marknaden.

Få med din målgrupp i utvecklingsprocessen och ta ett stort kliv framåt på marknaden!

Förbättra marknadskommunikationen, vårda dina kunder del 1

Jag var nyligen på MIS frukostseminarium ”Älskling jag krympte marknadsföringsbudgeten”. Staffan Elinder, vd för Dubblera, berättade om vikten av att utveckla och underhålla kundvårdande program för att minska marknadsföringskostnaderna. Fokus bör enligt Staffan Elinder ligga på att få nytillkomna kunder att köpa tilläggstjänster på ett tidigt stadium. Vi på E-space brukar framhäva vikten av att ställa frågor till befintliga kunder strax före eller efter ett köp. Genom undersökningar kan företag fånga upp vilka befintliga tilläggstjänster som är intressanta för olika målgrupper, men också hur kunderna vill se en framtida produkt- eller tjänsteportfölj.

Se till att du vet vad dina kunder vill ha, inte bara vad de har köpt!

Marknadsbearbetning med webbundersökningar

Under seminariet i Stockholm fick deltagarna möjlighet att fråga både Erling Ödmark, från Birka och Torbjörn Dittmer från
E-space om webbundersökningar. Torbjörn berättade om Sitester Insight™ och hur man kan plocka fram enskilda målgrupper och analysera deras besök på sajten.

Erling konstaterade att demografin och svaren i webbundersökningen stämmer väl överens med andra undersökningar som Birka har genomfört. Skillnaden är att E-space undersökning sker löpande året runt, dygnet runt och därmed ständigt genererar material att arbeta med. Dessutom har

Birka med stor framgång använt Client Panel i sin marknadsbearbetning.


Vill du veta mer om våra undersökningar? Kontakta mig så får du en konsult i din region!

Se till att skapa en bra struktur om du har mycket information

Webbrådgivaren Fredrik Wackå skriver på sin blogg att han just nu arbetar med flera projekt för att se till att besökarna hittar den information de söker. Våra undersökningar visar att var femte besökare inte hittar rätt information på webben och att 30 % bara hittar delar av det de söker. Detta trots att allt mer material tillhandahålls på nätet. Men det finns gott om exempel på stora webbplatser med mycket information som genom en användarvänlig struktur lyckas lotsa besökarna till den information de söker.

Webbplatser har ibland för mycket innehåll, men ofta handlar det om att strukturen är oöverskådlig för besökarna. Wackå har dock rätt i att det är viktigt att våga prioritera och att våga radera. Självklart bör prioriteringslistan, som Wackå framhäver, bygga på statistiska uppgifter. De som använder webbplatsen, besökarna, bör få vara med och tycka till om informationsinnehåll och webbstruktur.

Börja med att slå fast:
1. Webbstrategi
2. Syfte med webbplatsen
3. Målgrupper som ska prioriteras och hur webbplatsen ska påverka dem.

Se till att få statistiskt underlag:
• Ta reda på om rätt målgrupp finns på webbplatsen
• Fråga din målgrupp vad som kan bli bättre
• Utvärdera och genomför förändringarna