Lär dig hemligheterna bakom en lyckad webbplats!

En webbansvarig vet rimligen att deras webbplats har 100 000 unika besökare som i snitt spenderar fem minuter där. Men få analyserar vad besökaren tycker om innehållet för att kunna anpassa den efter olika målgruppers behov.

Den 13:e mars är vi på E-space frukostvärd för MiGs Frukostklubb. Vi tar med vår kund Göteborgs stad som ger tips på hur man enkelt kan göra webben till en mer välkomnande plats. Klas Eriksson arbetar aktivt med målgruppsanalyser, utvärdering och uppföljning för att möta besökarnas krav och förväntningar.


På seminariet får veta hur du får bättre koll på:

• vilka som besöker din webbplats

• vad de tycker om den

• om de hittar informationen de söker efter

Med mer än 4,1 miljoner svar har E-space bra koll på skillnader mellan olika webbesökare!

Du som är kund hos oss är välkommen till seminariet som vår gäst! Anmäl dig på: info@e-spacecom.com
Är du medlem i MiG anmäler du dig direkt på: MiGs webbplats.

Sex av tio vill bli bättre bemötta på din webbplats

Jon Röhne skriver i CIO om att kraven på företagens webbplatser ökar. Han hänvisar till EPiservers undersökning som visar att 29 procent av besökarna vill bli bemötta genom en bemannad chatt.

Telia vet att deras besökare uppskattar interaktiva tjänster och ville ha reda på vilken bild de skulle använda till sin bemannade chatt ”Fråga Eva”. De riktade en marknadsundersökning mot dem som brukar besöka deras webbplats och fick därigenom hjälp att välja en bild som tilltalar målgruppen och därigenom används flitigt. Samtidigt bygger de vidare på relationen till sina webbesökare genom att de känner sig engagerade i utvecklingsprocessen.

Har du koll på alla potentiella kunder som lämnar din sajt missnöjda? Vet du hur du ska göra för att fånga upp dem?

Om du frågar dem får du svar. Väljer du dessutom att anpassa din webbplats efter din målgrupps behov så kommer dina intäkter att öka.

Fokus på målgruppsanalys saknas!

Magnus Höij skriver i Digitala Affärer att det inte längre funkar att driva e-handel utifrån att ”one size fits all” på nätet.

Handeln lyfts ofta fram som exempel på bra riktad marknadsföring där segmentering och målgruppsanalys står i fokus. Att jobba med verktyg som Mosaic för att göra tvillinganalyser eller hitta nya målgrupper ses som självklart. Varför finns inte samma medvetenhet om målgruppers olika preferenser hos e-handlarna?

Det räcker inte med att analysera sökord, bouncerate och ha koll på kundregistret. En djupare insikt om webbesökarnas preferenser måste till för att markant öka försäljningen och bygga långvariga relationer till kunderna.

Det finska metall- och gruvteknologiföretaget Outotec frågar kontinuerligt besökarna om deras köpintentioner. Genom att kartlägga vilka produkter som har högst efterfrågan inom tre, sex respektive tolv månader vet produktcheferna vilken information som bör prioriteras på webbplatsen.

Har du koll på din målgrupps köpintentioner det närmaste året?

Användarvänlig e-handel

I veckan besökte jag Internet Expo i Kista. I fokus stod marknadsföring på nätet och e-handel. Många webbplatsansvariga och e-handlare var självklart på plats.

Visst är det viktigt att synas på nätet, att medverka i forum som Facebook, Twitter och Bloggy, men också att synas högt uppe i träfflistan på sökmotorer som Google.

Det talades mycket om användbarhet som ett sätt att få nöjda kunder i debatten som leddes av Magnus Höij, chefredaktör på Internetworld. Allt för få e-handlare har enligt debattpanelen användarvänliga webbplatser. Viktiga aspekter som togs upp är att e-handelssajten ska fungera och att det ska vara enkelt att boka eller genomföra betalningar. Däremot var det ingen som påpekade att olika målgrupper ser på användarvänlighet på olika sätt. Våra undersökningar visar att det är de mest internetvana som är mest kritiska. Vad beror det på? Är det för att de ställer högre krav på snabba lösningar? Om man frågar användarna så får man svar.

Användarprofilerna kan skilja sig åt beroende på bland annat internetvana, kön, ålder, yrke eller olika intressen. Därför är det viktigt att ha koll på sin målgrupp för att anpassa sajten på rätt sätt. Innan du börjar med stora internetkampanjer och dyra webbprojekt bör du ta reda på vilken målgrupp du har och vad de tycker om din webbplats.

Fråga besökaren vad din sajt saknar!

Naturligtvis måste du hela tiden testa, följa upp och anpassa. När du har fått igång ett löpande förbättringsarbete och du har koll på din målgrupp är det dags att starta internetmarknadsföringskampanjer och andra kampanjer!

Våra kunder berättade om webbanalys

Eftermiddagen ägnades åt kundcase och närmare presentation av E-space tjänster. Erik från Skapa tog ordet igen och gav oss nya insikter i intranätets betydelse. Självklart bör personalen stå i fokus och Erik poängterade vikten av att identifiera ambassadörer som kan sprida kunskap och intresse för intranätet i organisationen. Därefter tog Torbjörn från E-space vid och berättade om skillnader mellan Sitester Survey, som de flesta av våra kunder har använt, och Intester Survey som är motsvarande undersökning för intranätet. Sen var det dags för kunderna att berätta om sina framgångar!

Peter Nyberg från Swedbank berättade om hur organisationen förändrats för att bättre motsvara kraven från webbesökarna. Hans avdelning har gått från 1 person till ca 130 på bara några år. Uppföljningen av besökarnas profil och rörelser på nätet är ytterst viktiga för Swedbank och Sparbankerna. Därför har de skapat en ”Dashboard” med nyckeltal som följs upp kontinuerligt.

Lena Wiig Berglund från Seco Tools bjöd på sina erfarenheter av Seco Tools pågående arbete med att strukturera om den internationella webbplatsen som ska ligga till grund för kommande förändringar av de landsspecifika sajterna. Lena lyfte fram vikten av att planera och följa upp. Hon påpekade också att man ibland måste prioritera hårt när det finns många saker man vill göra. Det som faller utanför projektets ramar kan man sedan fånga upp i nya projekt. På så sätt skapas tid till att strukturera och säkerställa att alla idéer följer webbstrategin.

Viviann Johnsson från TeliaSonera gav oss flera lysande exempel på hur Client Panel kan användas för riktade marknadsföringsundersökningar. Bland annat visade hon resultatet av en marknadsundersökning inför lanseringen av Telias "Fråga Eva", en kundtjänsttjej på nätet. Det ledde till många frågor och tankar kring att ta tillvara engagerade webbesökares åsikter på olika sätt.

Hör gärna av dig till oss på info@e-spacecom.com för mer information om våra kunders arbete med webbutveckling!

Evangelisten Måns Adler gav oss nya insikter i broadcasting

Måns Adler, grundare av Bambuser, kallar sig själv för Evangelist och visst var det många AHA-upplevelser för seminariedeltagarna när han visade hur den nya tekniken höra ihop med gamla vanor. Enligt Måns har människor alltid velat lämna avtryck efter sig, förr ristade man i sten eller på trädstammar, idag skickar man microbloggmeddelanden eller uppdaterar sin status på Facebook. På Jaiku kan du se Måns avtryck i form av hans microbloggande om möten, resor och annat.


Bambuser erbjuder tjänster för videouppladdning och broadcasting i realtid, vilket ger större möjligheter än att bara ladda upp videos på Youtube. Broadcasting kan nu användas för att ge tekniskt support till utan att ha tekniker på plats! Gå in och se de senaste videouppladdningarna på www.bambuser.com


Om du vill höra Måns berätta om nya trender och videosändningar så maila honom på:adler@bambuser.com eller slå en signal på hans mobil: +46 (0)73-440 42 20

Webbstrategier på User's day

Ted Velander från E-space började med att hälsa alla välkomna och sedan följde en kort presentation av föreläsare och deltagare. Därefter tog Erik Ekholm VD, på webbstrategbyrån Skapa vid. Erik berättade om hur B2B-företag har använt Youtube, Facebook och andra funktioner så som Twingly och Twitter i sin marknadskommunikation. Vi fick ta del av många intressanta och inspirerande exempel!

Skapa har flera bloggar som handlar om webbstrategier, läs dem på Skapa

Att lära från de bästa!

I januari gick vårt årliga event E-space User's Day av stapeln. 40 deltagare från Sverige, Norge, Finland och Danmark samlades för att diskutera webbutvärderingar i olika former. Nio talare stod på listan, såväl kunder som externa föreläsare ställde glatt upp och delade med sig av sina erfarenheter tillsammans med Ted och Torbjörn från E-space.

Det var en otroligt spännande dag som vi kommer att återge här på bloggen de närmaste dagarna!

Forum för webbansvariga inom B2B

Nu ligger programmet för E-space User’s day på vår webbplats!

Vi på E-space bjuder nu in våra kunder, som arbetar mot företagsmarknaden, till en heldag med webbplatsutvärderingar i fokus. Vi diskuterar också nya trender och hur dessa kan användas av B2B-företag. Hela programmet finns på www.e-space.se

Kontakta oss gärna på info@e-spacecom.com för mer information.

Under våren kommer vi att erbjuda fler tillfällen för våra kunder att träffas och diskutera webbplatsutvärderingar.

God Jul önskar vi på E-space!

E-space User’s day B2B 2009

Vi börjar nästa år med en användardag för B2B-företag och vi har verkligen lyckats få en spännande talarlista!

Erik Ekholm, VD på Skapa , inleder dagen med att berätta om framtidens webbstrategier. Därefter kommer Anna-Kaisa Varamäki från vår kund Outotec i Finland och delar med sig av sina erfarenheter av webbutvärdering av en stor internationell sajt. Anna-Kaisa arbetar med vår nya tjänst Sitester Insight där hon korstabulerar webbesökarnas svar i undersökningen med besökarnas faktiska rörelser, trafikstatistik, på webbplatsen. Därigenom har hon en djup insikt i hur olika målgrupper agerar och vilka synpunkter de har.

Måns Adler från Bambuser kommer att visa olika användningsområden för videoklipp, Fredrick Wackå, Webbrådgivaren, berättar om nyheter som gör intranätet mer effektivt och därefter visar Torbjörn Dittmer från E-space vårt verktyg, Intester, för att utvärdera intranät.

Peter Nyberg från Swedbank som har flera webbplatser och dessutom ett stort antal sparbanker visar hur man arbetar internt för att sprida informationen från webbutvärderingarna. Därefter får vi ta del av Lena Wiig-Berglunds erfarenheter från processen bakom ombyggnationen av Seco Tools internationella webbplats. Vivianne Johnsson berättar om TeliaSoneras målgruppsanpassade undersökningar och Ted Velander ger ytterligare exempel på användningsområden för Client Panel.

Jag ser verkligen fram emot nästa år!